Как проверить компетенцию подрядчика: Чек-лист из 50+ вопросов

Статистика неудачных проектов

Что даёт правильная проверка

Проверка сайта компании

Проверка отзывов на независимых платформах

При поиске подрядчиков часто приходится полагаться на различные рейтинги. Но не все рейтинги одинаково надежны — многие созданы для продвижения конкретных компаний. Наше руководство по чтению рейтингов поможет отличить честные топы от заказных и найти действительно объективные источники информации.

Как отличить накрученные отзывы

Признаки настоящих отзывов: развёрнутый текст с подробностями проекта, упоминание конкретных людей ("менеджер Иван помог..."), есть мелкие недочёты ("немного задержали, но результат отличный"), профиль автора активен (есть другие отзывы), компания отвечает на отзывы (даже негативные).

Проверка регистрации компании

Red flags в регистрации: компания зарегистрирована менее 6 месяцев назад, массовый адрес регистрации (100+ компаний), много судебных дел (особенно проигранных), директор — номинал (управляет 10+ компаниями).

Шаблон письма для первого контакта

Что оценивать в ответе

Red flags: не ответили в течение 3+ дней, нет конкретики по ценам и срокам ("зависит от многого", "обсудим на встрече"), не предоставили кейсы ("вышлем позже"), агрессивные продажи ("акция только до завтра!"), требуют предоплату до встречи, обещают нереалистичные результаты ("ремонт за 3 дня!" при объёме в 2 месяца).

Блок 1: Опыт компании (10 вопросов)

1. Сколько лет ваша компания на рынке? — оценить стабильность
2. Сколько проектов реализовано в отрасли [ваша отрасль]? — проверить релевантный опыт
3. Какой ваш самый успешный кейс в [ниша]? Покажите метрики. — оценить результаты
4. Какой ваш самый провальный кейс? Что пошло не так? — проверить честность + извлечение уроков
5. Работали ли вы с компаниями нашего размера? — совместимость масштабов
6. Какие отрасли — ваша специализация? — понять, где сильны
7. Какие сертификаты/аккредитации у компании? — проверить квалификацию
8. Есть ли у вас клиенты на постоянной основе? — долгосрочные отношения = доверие
9. Сколько проектов у вас сейчас в работе? — загруженность команды
10. Можете показать примеры работ, похожих на нашу задачу? — релевантный опыт

Блок 2: Методология работы (10 вопросов)

1. Опишите процесс работы от заявки до результата. — понять структурированность
2. Какие этапы/фазы включает проект? — есть ли чёткий план
3. Какие инструменты/технологии используете? — современность подходов
4. Как часто предоставляете отчёты? — прозрачность процесса
5. Как управляете рисками проекта? — зрелость процессов
6. Есть ли у вас структурированный процесс управления проектами? — организованность
7. Как обеспечиваете контроль качества на каждом этапе? — процессы контроля
8. Как организована коммуникация? — удобство взаимодействия
9. Кто будет моим основным контактом? — персональная ответственность
10. Как часто проводите встречи/созвоны? — частота синхронизации

Блок 3: Команда (10 вопросов)

1. Кто конкретно будет работать над проектом (имена, должности)? — прозрачность
2. Какой опыт у специалистов (сколько лет в профессии)? — квалификация
3. Покажите портфолио ключевых специалистов. — оценить личный опыт
4. Есть ли у команды профильное образование/сертификаты? — формальная квалификация
5. Сколько человек в команде на постоянной основе? — стабильность
6. Как часто меняется состав команды (текучка кадров)? — стабильность персонала
7. Привлекаете ли субподрядчиков? Если да — кто? — контроль качества
8. Есть ли у вас резервная команда на случай болезни/увольнения? — непрерывность
9. Как организовано обучение команды? — актуальность знаний
10. Будет ли назначен проектный менеджер? — координация

Блок 4: Гарантия и ответственность (10 вопросов)

1. Какие гарантии вы предоставляете на результат? — уверенность в качестве
2. Что будет, если результат не достигнут? — ответственность
3. Какие KPI можно прописать в договоре? — измеримость успеха
4. Есть ли система штрафов за нарушение сроков? — финансовая ответственность
5. Предоставляете ли поддержку после завершения проекта? — долгосрочное сопровождение
6. Как решаются спорные ситуации? — процесс эскалации
7. Есть ли у вас страхование профессиональной ответственности? — финансовая защита
8. Готовы ли работать по пилотному периоду (1-3 месяца)? — снижение рисков
9. Какие условия расторжения договора без штрафов? — гибкость
10. Можете предоставить отзывы довольных клиентов? — социальное доказательство

Блок 5: Финансы и сроки (10 вопросов)

1. Какая стоимость проекта (диапазон)? — бюджетирование
2. Из чего складывается цена? — прозрачность ценообразования
3. Какие этапы оплаты? Можно ли оплачивать по факту выполнения? — гибкость оплаты
4. Какой процент предоплаты требуется? — финансовые риски (если 100% — red flag!)
5. Что входит в базовую стоимость? Что оплачивается дополнительно? — избежать скрытых расходов
6. Какие сроки выполнения проекта? — планирование
7. Что влияет на изменение сроков? — факторы риска
8. Как оформляется договор (детализация услуг)? — юридическая защита
9. Можно ли поэтапно корректировать объём работ? — гибкость скоупа
10. Есть ли скидки при долгосрочном сотрудничестве? — финансовая оптимизация

Бонус: Специфичные вопросы

• Для строительства/ремонта: есть ли у бригады допуски СРО, предоставляете ли смету с детализацией материалов, как организован контроль качества на каждом этапе.
• Для репетиторов: какое образование и какие сертификаты, сколько учеников сдали ЕГЭ на 90+ баллов, какая методика подготовки.
• Для организации мероприятий: сколько мероприятий провели за последний год, есть ли страховка на случай форс-мажора, работаете ли с резервными площадками.

Что должно быть в реальном кейсе

Как отличить фейковый кейс

Как проверить кейс

Red Flags - когда отказаться

• ❌ Финансы: требуют 100% предоплату, нет письменного договора ("работаем по устной договорённости"), агрессивные продажи с дедлайнами ("акция до завтра!"), не предоставляют реквизиты компании.
• ❌ Обещания: гарантируют нереальные результаты ("сделаем за неделю то, что обычно занимает месяц!"), обещают результат без объяснения как это будет достигнуто, "секретные методики" или "эксклюзивные технологии".
• ❌ Прозрачность: отказываются показывать кейсы ("всё под NDA"), не называют имена специалистов, уклоняются от вопросов о методологии, нет сайта или сайт выглядит подозрительно.
• ❌ Репутация: только негативные отзывы, компания в процедуре банкротства/ликвидации, много судебных дел (особенно проигранных).

Green Flags - хорошие признаки

• ✅ Коммуникация: быстро отвечают (меньше 24 часов), задают уточняющие вопросы (хотят понять задачу), предлагают встречу для детального обсуждения, вежливые и терпеливые к вопросам.
• ✅ Прозрачность: открыто рассказывают о методологии, показывают реальные кейсы с метриками, готовы дать контакты довольных клиентов, чёткий договор с KPI и гарантиями.
• ✅ Экспертность: указали на риски и сложности в проекте, предложили альтернативные подходы, не обещают невозможного, объясняют сложные вещи простым языком.
• ✅ Гибкость: готовы к пилотному периоду, возможность расторжения без штрафов (на пилоте), открыты к корректировкам плана, понятная система изменений.

Где искать отзывы

• Tier 1 (наиболее надёжные): Yandex.Maps — сложно накрутить, Google Reviews — требует аккаунт Google, отраслевые платформы.
• Tier 2 (средняя надёжность): социальные сети (группы ВК, Telegram), форумы (отраслевые сообщества), сайт компании (могут модерировать).
• Tier 3 (низкая надёжность): сайты-отзовики (легко накрутить), соцсети компании (полный контроль).

Как отличить фейк от реального отзыва

• Признаки фейкового отзыва: короткий текст (1-2 предложения) "Отличная компания! Рекомендую!", слишком общий (без деталей проекта), избыточные восторги ("Лучшие в мире!"), копипаста (одинаковые фразы), профиль без фото или аватарка-заглушка, нет других отзывов у автора, аккаунт создан недавно, все отзывы 5 звёзд, много отзывов за один день.
• Признаки настоящего отзыва: развёрнутый текст (5+ предложений), конкретные детали (имена, сроки, результаты), упоминание процесса ("сначала сделали аудит, потом..."), есть мелкие недочёты ("немного задержали, но результат хороший"), профиль с фото человека, есть другие отзывы (ресторанов, магазинов, услуг), аккаунт активен несколько месяцев/лет, компания отвечает на отзывы персонализированно.

Как проверить отзывы

Перед подписанием договора проверьте

• ✅ Документы и регистрация: проверили регистрацию в ЕГРЮЛ, проверили отсутствие банкротства/ликвидации, проверили судебные дела, запросили реквизиты для договора.
• ✅ Команда и компетенции: провели интервью минимум с 2 людьми (PM + специалист), узнали имена тех кто будет работать, проверили квалификацию специалистов, убедились в релевантном опыте.
• ✅ Кейсы и отзывы: запросили 3+ кейса в вашей отрасли, проверили метрики в кейсах (скриншоты/доказательства), прочитали отзывы на 3+ платформах, связались с 1-2 довольными клиентами (если дали контакты).
• ✅ Финансы и условия: понимаете из чего складывается стоимость, знаете этапы оплаты (не 100% предоплата!), уточнили что не входит в базовую стоимость, обсудили условия расторжения.
• ✅ Договор: есть чёткое описание услуг, прописаны KPI/критерии успеха, указаны сроки с последствиями нарушений, есть гарантии и ответственность сторон, понятны условия расторжения.

Для выбора частной школы

Для выбора клиники

Для выбора подрядчика на ремонт

Проверка компетенции подрядчика — это не параноя, а разумная предосторожность. Инвестируя 2-3 часа на тщательную проверку, вы можете сэкономить недели переделок, тысячи рублей и нервы.